【プロが解説】歯科医院のLINE公式アカウント活用術｜Lステップ導入から運用まで丸わかり

歯科医院の集患やリピート率向上にお悩みですか？本記事では、LINE公式アカウントとLステップを導入し、定期検診のリマインド自動化やキャンセル率低下、自費診療への誘導を実現する方法をプロが解説します。導入メリットから具体的な活用シナリオ、すぐに使えるテンプレートまで網羅。この記事を読めば、患者に選ばれ続ける歯科医院になるためのLINE活用術がわかります。

1. なぜ今歯科医院の集患とリピートにLINE公式アカウントが重要なのか

「コンビニの数より多い」とまで言われる歯科医院。競争が激化する現代において、新規患者の獲得（集患）はもちろんのこと、一度来院した患者様に継続して通っていただく（リピート）ための仕組み作りは、医院経営の生命線と言っても過言ではありません。従来のチラシや看板、ウェブサイトだけの情報発信では、他の医院との差別化が難しくなっています。

そこで注目されているのが、国内で9,600万人以上（2023年9月末時点）が利用するコミュニケーションアプリ「LINE」を活用したマーケティングです。今や、患者様の多くが日常的に利用するLINEは、歯科医院と患者様を直接つなぎ、これまでにない密な関係性を築くための最も強力なツールとなり得るのです。この章では、なぜ今、歯科医院にとってLINE公式アカウントが不可欠なのか、その理由を深掘りしていきます。

1.1 患者とのコミュニケーション不足が引き起こす課題

多くの歯科医院が、知らず知らずのうちに「患者様とのコミュニケーション不足」という課題を抱えています。治療中は会話があっても、一度治療が終わると、次の定期検診まで関係が途絶えてしまうケースがほとんどです。このコミュニケーション不足が、医院経営に様々な悪影響を及ぼします。

コミュニケーション不足が引き起こす主な課題	具体的な内容と経営への影響
リピート率の低下（定期検診離脱）	治療完了後、医院からの連絡が途絶えることで、患者様の意識から医院の存在が薄れてしまいます。結果、定期検診の時期になっても思い出してもらえず、「痛くなったらまた行けばいいや」と考えられたり、別の歯科医院に流れてしまったりします。
治療の中断（ドロップアウト）	治療計画や費用、期間に対する不安を十分に解消できないまま治療が進むと、患者様は通院のモチベーションを失いがちです。ささいな疑問や不安を気軽に相談できる環境がないため、自己判断で治療を中断してしまい、結果的に口腔内の状態を悪化させてしまうリスクがあります。
自費診療への繋がりにくさ	インプラントやセラミック、ホワイトニングといった自費診療は、医院と患者様の信頼関係があって初めて成り立つものです。コミュニケーションが不足していると、医院側は自信を持って提案できず、患者様側も「売り込まれている」と感じてしまい、成約に至りません。
ネガティブな口コミの発生	治療や対応に対する小さな不満や疑問を、直接医院に伝えることができずに溜め込んでしまう患者様もいます。その不満が、Googleマップの口コミやSNS上でネガティブな評判として拡散されてしまう’mark>可能性があります。

これらの課題は、すべて患者様一人ひとりとの関係性の希薄さが原因です。逆に言えば、LINE公式アカウントを活用して継続的な接点を持つことで、これらの課題の多くを解決に導くことができるのです。

1.2 歯科医院におけるデジタルマーケティングの現状

もちろん、多くの歯科医院がこれまでも様々なデジタルマーケティングに取り組んできました。しかし、それぞれの手法には限界や課題も存在します。LINE公式アカウントが、他の手法と比べてなぜ優れているのかを比較してみましょう。

マーケティング手法	特徴と歯科医院における課題
ホームページ・ブログ	医院の基本情報を網羅し、専門的な情報を発信できる「待ち」のメディア。しかし、患者様が自ら検索し、訪問してくれない限り情報が届かず、医院側から能動的にアプローチすることはできません。
SEO・MEO対策	Google検索やGoogleマップで上位表示させ、認知度を高める手法。新規患者の獲得には非常に有効ですが、一度来院した患者様との関係を維持・深化させる機能はありません。
Web広告（リスティング広告など）	費用をかければ即効性があり、新規患者を集めやすい手法。しかし、広告を止めると効果も止まり、継続的な費用が発生します。また、既存患者様へのアプローチには不向きです。
SNS（Instagram, Facebookなど）	医院の雰囲気や人柄を伝え、ファン作りに役立ちます。しかし、アルゴリズムの変動で投稿が届きにくかったり、他の情報に埋もれてしまったりする可能性があります。DM機能はありますが、一斉配信や自動化には限界があります。

これらの手法が持つ「待ちの姿勢」「一方通行の情報発信」「既存患者との関係構築の難しさ」といった課題を解決するのがLINE公式アカウントです。

LINE公式アカウントの最大の特徴は、一度「友だち」として繋がれば、医院側から好きなタイミングで、高い開封率で患者様のスマートフォンに直接メッセージを届けられる点にあります。これは、他のどのデジタルマーケティング手法にもない、圧倒的な強みです。患者様との距離を縮め、忘れられることなく、継続的な関係を築く。これからの歯科医院経営において、LINE公式アカウントが重要である理由はここにあります。

2. LINE公式アカウントとLステップの基本を理解しよう

歯科医院の集患やリピート率向上を目指す上で、LINE公式アカウントとLステップは非常に強力なツールとなります。しかし、「名前は聞いたことがあるけれど、違いがよくわからない」「どちらを導入すればいいのか判断できない」という方も多いのではないでしょうか。この章では、まずそれぞれのツールの基本的な役割と機能の違いを明確にし、なぜこの2つを組み合わせることが最善の選択肢となるのかを解説します。この基本を理解することが、効果的なLINEマーケティング戦略を立てるための第一歩です。

2.1 LINE公式アカウントとは 歯科医院でできること

LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINEアプリを通じてユーザー（患者さん）と直接コミュニケーションを取るためのビジネス向けアカウントです。日本国内で月間9,600万人以上（2023年9月末時点）が利用するLINEをプラットフォームにすることで、幅広い年齢層の患者さんにアプローチできます。

LINE公式アカウントを単体で利用した場合でも、歯科医院では以下のような様々な機能を活用できます。

• メッセージ一斉配信：友だち登録している患者さん全員に、休診日のお知らせ、季節のキャンペーン、口腔ケアに関する豆知識などを一斉に送信できます。
• 個別チャット：患者さんからの簡単な質問や予約変更の相談などに、1対1のチャットで対応できます。電話が繋がりにくい時間帯でもコミュニケーションが可能です。
• 自動応答メッセージ：「診療時間は？」「最寄り駅は？」といったよくある質問に対して、あらかじめ設定したメッセージを自動で返信できます。診療時間外の問い合わせにも対応可能です。
• リッチメニュー：トーク画面下部に固定表示されるメニューです。「WEB予約」「電話をかける」「アクセス」「公式サイト」など、患者さんが求める情報への導線を常に表示しておくことができます。
• ショップカード：来院ごとにポイントを付与するデジタル診察券のような機能です。「5ポイントで歯ブラシプレゼント」など、リピート来院のモチベーションを高める施策が打てます。
• クーポン：「初診の方限定10%OFF」「ホワイトニングお試しクーポン」など、新規患者さんの獲得や自費診療のきっかけとなるクーポンを発行できます。

これらの機能だけでも、患者さんとの接点を増やし、一定の成果を上げることは可能です。しかし、配信が全患者さんへの画一的なものになりがちで、「誰が」「いつ」「どの情報に」興味を示したのかを把握することは困難です。この「個別対応の限界」を突破するのが、次に紹介するLステップです。

2.2 Lステップとは LINE公式アカウントを最強にするツール

Lステップとは、株式会社Maneqlが提供する、LINE公式アカウントの機能を飛躍的に拡張するためのマーケティングオートメーションツールです。LINE公式アカウントと連携させることで、まるで医院に優秀なデジタル担当者が常駐しているかのように、患者さん一人ひとりに合わせたきめ細やかなフォローを自動化できます。

LINE公式アカウントが「不特定多数の患者さんに情報を届ける拡声器」だとすれば、Lステップは「患者さん一人ひとりの状況やニーズを理解し、最適なタイミングで最適な情報を個別に届けるコンシェルジュ」のような役割を果たします。これにより、画一的な情報発信から脱却し、患者さんとの信頼関係を深める「One to Oneマーケティング」が実現可能になります。

2.2.1 Lステップでなければできないこと

では、具体的にLステップを導入すると、LINE公式アカウント単体ではできなかった何が可能になるのでしょうか。その機能差は歴然としており、歯科医院の課題解決に直結する機能が数多く搭載されています。以下の比較表をご覧ください。

機能	LINE公式アカウント単体	Lステップ導入後
ステップ配信	不可	可能 （友だち追加後の日数に応じて、設定したシナリオを自動配信）
セグメント配信	一部可能 （属性での絞り込みのみ）	詳細に可能 （年代、性別、興味関心、治療履歴など、独自のタグで自由に絞り込み）
顧客情報管理	チャット履歴のみ	詳細に可能 （患者ごとにタグ付け、メモ、対応履歴などを一元管理）
リマインダ配信	手動での個別対応のみ	自動化可能 （予約日のX日前、X時間前など、指定した日時に自動でリマインド）
個人別の行動分析	不可	可能 （誰がどのメッセージを開封し、どのリンクをクリックしたかを個人単位で把握）
回答フォーム	不可	作成可能 （アンケートや問診票を作成し、回答内容に応じて自動でタグ付けやシナリオ分岐）
流入経路分析	大まかに可能	詳細に可能 （院内POP、ウェブサイト、SNSなど、どこから友だち登録されたかを正確に分析）

このように、LステップはLINE公式アカウントの機能を補完し、マーケティングツールとして進化させるためのものです。例えば、友だち追加時にアンケートを実施し、「インプラントに興味がある」「ホワイトニングに興味がある」「定期検診希望」といった回答に応じて自動でタグを付け、それぞれの患者さんが本当に知りたい情報だけを最適なタイミングで配信する、といった戦略的な運用が可能になります。これにより、メッセージのブロック率を下げ、患者さんとの良好な関係を長期的に築いていくことができるのです。

3. 歯科医院がLINE公式アカウントにLステップを導入する5つのメリット

LINE公式アカウントは、患者様とのコミュニケーションツールとして非常に有効ですが、Lステップを組み合わせることでその効果は飛躍的に高まります。Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、マーケティングを自動化・効率化するためのツールです。ここでは、歯科医院がLステップを導入することで得られる具体的な5つのメリットを、プロの視点から詳しく解説します。

3.1 メリット1 定期検診のリマインド自動化でリピート率を劇的に向上

歯科医院の安定経営において、定期検診による継続的な来院（リピート）は生命線です。しかし、多くの医院では、リマインドをハガキや電話で行っており、多大なコストと手間がかかっているのが現状です。また、患者様も多忙な日常の中でハガキを見落としたり、電話に出られなかったりすることで、受診機会を逃しがちです。

Lステップを導入すれば、この課題を根本から解決できます。最終来院日を起点として「3ヶ月後」「6ヶ月後」といったタイミングで、患者様一人ひとりに合わせたリマインドメッセージを全自動で配信できるのです。「〇〇様、前回のクリーニングから半年が経ちました。お口の健康チェックはいかがでしょうか？」といった個別メッセージが届けば、患者様は自分ごととして捉え、予約行動に移しやすくなります。これにより、リマインド業務にかけていた人件費や郵送費を削減しつつ、リピート率を大幅に改善することが可能です。

3.2 メリット2 予約キャンセル率の低下と再予約の促進

予約の無断キャンセルや直前キャンセルは、医院にとって大きな機会損失となります。Lステップは、このキャンセル問題に対しても強力な解決策となります。

予約日の前日や3日前に「明日は〇時からのご予約です。お気をつけてお越しください」といったリマインドメッセージを自動送信することで、「うっかり忘れ」によるキャンセルを効果的に防止します。さらに、万が一キャンセルが必要になった場合でも、患者様はLINE上で気軽に連絡できるため、無断キャンセルの減少に繋がります。

重要なのはその先です。キャンセル連絡をしてきた患者様に対し、Lステップが自動で「承知いたしました。別の日程をご案内しますので、ご希望の曜日をタップしてください」といったメッセージを送り、スムーズに再予約へと誘導します。電話をかけ直す手間が省けるため、患者様の心理的ハードルが下がり、再予約率が向上。結果として、医院の予約枠の稼働率を最大化できます。

3.3 メリット3 患者の興味に合わせた情報発信で自費診療に繋げる

医院の収益性を高めるためには、ホワイトニングやインプラント、矯正歯科といった自費診療の割合を増やすことが重要です。しかし、すべての患者様に同じ案内を送っても、興味のない方には響かず、かえってブロックの原因になりかねません。

Lステップの「セグメント配信」機能を使えば、この問題を解決できます。例えば、友だち登録時のアンケートで「歯の色に悩みがある」「インプラントを検討している」といった回答を得ることで、患者様の潜在的なニーズを把握。その興味・関心がある患者グループに限定して、ホワイトニングの症例写真や、インプラント相談会の案内といった最適な情報を配信できます。

さらに「ステップ配信」機能を活用し、数日間にわたって段階的に情報を提供することで、患者様の知識を深め、治療へのモチベーションを高める「患者教育」も可能です。無理な売り込みをせずとも、自然な流れで自費診療のカウンセリング予約に繋げることができます。

3.4 メリット4 電話や受付対応の自動化によるスタッフの業務負担軽減

診療時間中の鳴りやまない電話は、受付スタッフの業務を圧迫し、窓口での患者様対応に集中できなくなる原因の一つです。特に、よくある質問への対応や予約の受付・変更に多くの時間が割かれています。

Lステップのチャットボット（自動応答）機能を設定すれば、これらの定型業務を24時間365日、自動で対応させることが可能です。スタッフが直接対応しなくても、患者様はLINE上で疑問を解決し、予約を完結できるため、電話の数が劇的に減少します。

これにより、スタッフは電話対応から解放され、会計業務やカルテの準備、そして何より目の前の患者様への丁寧なコミュニケーションといった、人でなければできないコア業務に集中できます。結果として、スタッフの満足度向上と、医院全体のサービス品質向上に繋がります。

Lステップで自動化できる受付・電話業務の例

自動化できる業務	具体的な内容	導入による効果
よくある質問への回答	診療時間、休診日、アクセス、駐車場、保険証の要否など	電話での問い合わせ件数が大幅に削減される
予約の受付・変更	予約システムと連携し、LINE上で予約や変更が完結する	スタッフの予約管理業務の負担が軽減される
資料請求の対応	インプラントや矯正のパンフレットをPDFで自動送信する	郵送の手間とコストを削減し、即時対応が可能になる

3.5 メリット5 患者との関係構築によるファン化と口コミ紹介の促進

数多くの歯科医院の中から自院を選び続けてもらうためには、治療技術だけでなく、患者様との良好な関係構築が不可欠です。Lステップは、画一的な情報発信ではなく、一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを実現し、患者様のファン化を促進します。

例えば、誕生日月に「お誕生日おめでとうございます」というメッセージと共に、ささやかなプレゼント（歯ブラシ1本など）やクリーニング割引クーポンを自動で送ることができます。こうしたパーソナルな気遣いは、患者様に「大切にされている」と感じさせ、医院への愛着を深めます。

また、治療後のアンケートで満足度が高いと回答した患者様だけに、「よろしければGoogleマップへの口コミ投稿にご協力いただけませんか？」とお願いのメッセージを送ることも可能です。これにより、質の高い口コミを効率的に集め、新規患者の獲得に繋げることができます。ファンになった患者様は、家族や友人に自信を持って医院を紹介してくれる、何より心強い存在となるでしょう。

4. Lステップで実現できる歯科医院の課題解決機能

Lステップは、LINE公式アカウントの機能を飛躍的に拡張し、歯科医院が抱える様々な課題を解決へと導く強力なマーケティングツールです。単なるメッセージ配信に留まらず、患者様一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを自動化し、医院の業務効率化と増患・増益を同時に実現します。ここでは、Lステップが持つ具体的な機能と、それによって歯科医院のどのような課題が解決できるのかを詳しく解説します。

4.1 ステップ配信で患者教育と信頼関係を構築

治療の中断や定期検診への移行率の低さは、患者様が治療の必要性や予防の重要性を十分に理解していないことに起因するケースが少なくありません。Lステップの「ステップ配信」機能を使えば、この課題を効果的に解決できます。

ステップ配信とは、友だち登録した日や特定の治療が完了した日などを起点として、あらかじめ用意しておいた複数のメッセージを、設定したタイミングで段階的に自動配信する機能です。例えば、初診の患者様に対して、次のような配信が可能です。

• 1日後：初診のお礼と、診断内容の簡単なまとめ
• 3日後：治療計画の詳細と、治療の重要性についての解説
• 7日後：ご自宅でできるセルフケアの方法やアドバイス
• 治療完了後：定期検診の重要性やメリットを伝えるコラム

このような段階的な情報提供により、患者様は治療への理解を深め、モチベーションを維持しやすくなります。一方的な情報発信ではなく、患者様の知識レベルを育てながら医院への信頼感を醸成することで、治療の継続率や定期検診への移行率を大きく向上させることができます。

4.2 セグメント配信で患者一人ひとりに最適な情報を届ける

すべての患者様に同じ内容のメッセージを送っても、興味がなければ読まれずにブロックされてしまう原因になります。Lステップの「セグメント配信」は、患者様の属性やニーズに合わせてメッセージを送り分ける機能で、メッセージの効果を最大化します。

友だち登録時のアンケート（例：「お口のことで気になることは何ですか？」）や、治療履歴、年齢などをもとに、患者様を自動でグループ分け（タグ付け）します。このタグを活用することで、「ホワイトニングに興味がある20代女性」「インプラント治療を終えた50代男性」といった特定のグループにのみ、最適な情報を配信できます。画一的なアプローチを避け、パーソナライズされた情報を提供することで、開封率やクリック率を高め、自費診療への問い合わせや商品購入といった具体的なアクションに繋げやすくなります。

4.2.1 年代や治療内容に応じた配信例

セグメント配信の具体的な活用例を以下の表にまとめました。このようにターゲットを絞り込むことで、より響くメッセージを届けることが可能です。

ターゲット（セグメント）	配信内容の例	期待される効果
20～30代の審美に関心がある層	ホワイトニングのビフォーアフター事例、お得なキャンペーン情報、マウスピース矯正の無料相談案内	自費診療（審美歯科）への問い合わせ増加、新規顧客獲得
40～60代の歯周病リスク層	歯周病が全身疾患に与える影響についてのコラム、歯科衛生士によるPMTC（専門的機械的歯面清掃）の重要性、定期検診の案内	予防意識の向上、定期検診のリピート率向上
小児歯科の患者様の保護者	子どもの歯磨き指導のコツ、フッ素塗布の推奨時期、おやつの選び方、虫歯予防に効果的な歯ブラシの紹介	保護者からの信頼獲得、家族単位でのファン化、物販（歯ブラシ等）の促進
インプラント治療を完了した患者様	インプラントを長持ちさせるためのメンテナンス方法、定期的なチェックアップの必要性、保証制度の案内	治療後の満足度向上、メンテナンスでの継続的な来院促進

4.3 リマインド通知機能で予約忘れを防止

予約の「うっかり忘れ」による無断キャンセルや直前キャンセルは、歯科医院にとって大きな機会損失となります。Lステップのリマインド配信機能は、この問題を解決する最も効果的な手段の一つです。

予約日の「3日前」と「前日の午前中」など、複数のタイミングで自動的にリマインドメッセージを送信するよう設定できます。電話やハガキと違い、患者様が日常的に利用するLINEに通知が届くため、確認率が非常に高いのが特徴です。メッセージ内に予約日時を明記し、「ご都合が悪くなった場合はこちらからご連絡ください」といった一文を添えることで、無断キャンセルを大幅に削減し、医院の収益安定化に直接貢献します。万が一キャンセルになった場合でも、早い段階で連絡がもらえるため、キャンセル枠を他の患者様にご案内する機会も生まれます。

4.4 チャットボットによる24時間自動応答

「今日の診療時間は何時までですか？」「駐車場はありますか？」といった定型的な問い合わせに、スタッフが毎回電話で対応するのは大きな負担です。Lステップのチャットボット（自動応答）機能を設定すれば、これらの対応を24時間365日、完全に自動化できます。

例えば、患者様がLINEのトーク画面で「診療時間」と入力すると、自動で診療時間の一覧が返信されるように設定できます。また、リッチメニューに「よくある質問」というボタンを設置し、タップすると選択肢が表示され、対話形式で疑問を解決することも可能です。これにより、スタッフは電話対応の時間を削減し、より専門性の高い患者様対応や本来の業務に集中できるようになります。患者様にとっても、診療時間外でも気兼ねなく質問できるため、利便性と満足度の向上に繋がります。

4.5 予約システム連携で管理をさらに効率化

多くの歯科医院では、既に何らかの予約管理システムを導入されていることでしょう。Lステップは、Apotool & Box（アポツール）やDentNet（デントネット）といった主要な歯科用予約システムとAPI連携が可能です。

この連携により、LINEと予約システムの情報が自動で同期されます。患者様がLINEのリッチメニューから予約を入れると、その情報がリアルタイムで医院の予約システムに反映されます。逆に、医院の受付で次回の予約を取ると、その情報がLステップに自動で登録され、設定したタイミングでリマインドメッセージが送信されるようになります。予約情報の二重入力や転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、予約管理業務を圧倒的に効率化します。患者様にとっても、LINEアプリ内で予約から確認、変更までシームレスに行えるため、これ以上ない利便性を提供できます。

5. 成功事例に学ぶ 歯科医院のLステップ具体的な活用シナリオ

Lステップを導入することで、歯科医院が抱える様々な課題をどのように解決できるのでしょうか。ここでは、具体的な4つの活用シナリオを成功事例に基づいて解説します。これらのシナリオを組み合わせることで、集患からリピート、自費診療の成約まで、一気通貫したマーケティングの仕組みを構築できます。

5.1 シナリオ1 初診患者をファンにするフォローアップ配信

初診の患者様は、治療への不安や医院への緊張感を抱えていることが少なくありません。Lステップのステップ配信機能を活用し、初診後の不安を解消し、継続通院への動機付けを自動化することで、患者様との信頼関係を早期に築き、ファン化を促進します。

具体的には、初診日を起点として、計画的にメッセージを自動配信します。これにより、スタッフの手を煩わせることなく、きめ細やかなフォローアップが可能になります。

初診患者向けステップ配信の具体例

配信タイミング	配信内容	目的・効果
来院当日	初診のお礼メッセージと、次回の予約内容の確認。院長の顔写真やメッセージを添える。	感謝の気持ちを伝え、安心感を与える。予約の再確認で無断キャンセルを防止。
来院翌日	治療内容の補足説明や、治療後の注意点（痛みが出た場合の対処法など）を配信。	専門的な情報提供で信頼性を高め、患者の不安を軽減する。
3日後	担当した歯科医師や歯科衛生士の自己紹介、医院の治療方針やこだわりなどを紹介するコンテンツを配信。	スタッフの人柄や医院の理念を伝え、親近感を醸成し、心理的な距離を縮める。
1週間後	口腔ケアに関するコラムや豆知識（例：「正しい歯磨きの方法」動画）を配信。	患者のデンタルIQ向上を促し、「頼れるかかりつけ医」としてのポジションを確立する。
次回予約の前日	予約日時と場所のリマインドメッセージを送信。	予約忘れを確実に防止し、スムーズな来院を促す。

このシナリオにより、患者様は「しっかり見てくれている」という特別感を感じ、治療へのモチベーション維持にも繋がります。結果として、治療中断率の低下と、その後の定期検診への移行率向上が期待できます。

5.2 シナリオ2 定期検診の予約率を最大化するリマインド配信

歯科医院の安定経営において、定期検診の受診率向上は極めて重要です。しかし、ハガキでの案内はコストがかかる上に開封率も低く、電話での案内はスタッフの負担が大きいという課題がありました。Lステップは、この課題を解決する最適なツールです。

患者様の最終来院日を基点としたステップ配信で、最適なタイミングでリマインドを送ることで、検診のドロップアウトを防ぎ、医院の収益基盤を安定させます。

定期検診リマインド配信の具体例

配信タイミング	配信内容	目的・効果
前回の検診から3ヶ月後	「そろそろ検診の時期ですね」という予告メッセージ。口腔の健康を維持する重要性を伝えるコラムを添付。	患者に定期検診の必要性を再認識させ、意識付けを行う。
検診推奨月の初め	予約を促すメッセージと、LINE上で完結する予約フォームへのリンクを送信。予約の空き状況も案内。	思い立った時にすぐ予約できる導線を作り、予約のハードルを下げる。
予約がない場合（1週間後）	再度リマインド。「なぜ定期検診が必要か」を分かりやすく解説した動画や図解コンテンツを配信。	前回とは異なる切り口でアプローチし、行動を喚起する。
予約がない場合（2週間後）	「ご都合の悪い時間帯はありますか？」など、個別相談を促すメッセージを送信。チャットで直接やり取りへ。	自動応答で対応しきれない層を拾い上げ、個別対応で予約に繋げる。

この仕組みにより、患者様は自分のタイミングで予約でき、医院側はリマインド業務を完全に自動化できます。結果として、スタッフは本来の患者様対応や診療補助に集中でき、生産性の向上と受診率アップを同時に実現します。

5.3 シナリオ3 ホワイトニングやインプラントなど自費診療の案内

自費診療は、医院の収益性を高める上で欠かせませんが、すべての患者様に同じ案内をしても響きません。Lステップのセグメント配信機能を活用すれば、患者様の興味・関心に合わせて、パーソナライズされた情報を提供し、無理な押し売り感なく、自然な形で自費診療の成約に繋げることが可能です。

まずは、友だち登録時や定期配信の中で、Lステップの「回答フォーム」機能を使い、興味のある治療メニューについてアンケートを実施します。

5.3.1 アンケートとタグ付けによるセグメント化

例：「当院の治療でご興味のあるものは何ですか？（複数回答可）」

• ホワイトニング・審美歯科
• インプラント
• 矯正歯科
• 歯周病治療
• 特にない

この回答結果に応じて、患者様一人ひとりに自動で「ホワイトニング興味」「インプラント興味」といったタグを付けます。そして、そのタグが付いた患者様にだけ、特別な情報を配信します。

興味別セグメント配信のコンテンツ例

興味・関心（タグ）	配信コンテンツ例	目的
ホワイトニング・審美歯科	・ビフォーアフターの症例写真集 ・施術の流れを解説した動画 ・期間限定のキャンペーン案内 ・実際に施術を受けた患者様の声	施術後のイメージを具体的に伝え、価格的なメリットを提示して行動を後押しする。
インプラント	・インプラントと入れ歯、ブリッジの比較 ・担当医の経歴や実績、専門性のアピール ・治療期間や費用の詳細な説明 ・無料カウンセリングの案内	高額治療への不安や疑問を解消し、専門家としての信頼性を高め、相談へのハードルを下げる。
矯正歯科	・マウスピース矯正とワイヤー矯正の違い ・子どもの矯正と大人の矯正それぞれのポイント ・目立たない矯正装置の紹介 ・無料相談・シミュレーションの案内	多様な選択肢を提示し、患者のライフスタイルに合った治療法への興味を喚起する。

このように、見込み度の高い患者様に絞ってアプローチすることで、広告費をかけずに成約率を大幅に向上させることができます。

5.4 シナリオ4 口腔ケアに関する情報発信と物販への誘導

Lステップは、患者様のデンタルIQ（歯や口の健康に関する知識レベル）を高めるための教育ツールとしても非常に有効です。定期的な情報発信は、医院への信頼感を深めると同時に、院内での物販（歯ブラシ、歯磨き粉、フロスなど）の売上向上にも繋がります。

専門家としての有益な情報提供を通じて患者との関係性を深め、セルフケアの質向上と新たな収益源を確保することがこのシナリオの目的です。

例えば、以下のようなステップ配信を組むことが考えられます。

1. 情報提供：「プロが教える！正しいフロスの使い方」といった動画コンテンツを配信。
2. 問題提起：「市販のフロスで満足していますか？実は選び方が重要です」と、専門的な視点から問題を提起。
3. 商品紹介：「当院では、歯科衛生士が厳選した〇〇（商品名）をおすすめしています。特徴は…」と、医院で取り扱っている商品を紹介。
4. 購入への誘導：「次回ご来院時に取り置きも可能です」「こちらのボタンから使い方を詳しくチェック」など、次のアクションを促す。

さらに、セグメント機能を活用し、「歯周病治療中」のタグが付いた患者様には歯周ポケットケアに特化した歯ブラシを、「ホワイトニング後」のタグが付いた患者様には着色を防ぐ歯磨き粉を案内するなど、よりパーソナライズされた提案が可能です。これにより、患者様は自分に合った商品を納得して購入でき、医院にとっては安定した物販収入が見込めます。

6. 【コピペしてすぐ使える】シーン別・LINEメッセージのテンプレート集

Lステップの機能を最大限に活かすためには、患者様の心に響くメッセージを適切なタイミングで送ることが不可欠です。しかし、どのような文章を送れば良いか悩んでしまう方も多いのではないでしょうか。

この章では、歯科医院の様々なシーンでコピー＆ペーストしてすぐに使えるLINEメッセージのテンプレートを豊富にご紹介します。医院名や患者様の名前（Lステップの機能で自動挿入可能）などを差し替えるだけで、今日からすぐに実践できます。ぜひ、貴院のLINE運用にお役立てください。

6.1 初診のお礼

初診の患者様は、緊張や不安を抱えていることが多いものです。治療後に丁寧なお礼メッセージを送ることで、安心感を与え、信頼関係の第一歩を築くことができます。次回の来院にも繋がりやすくなる重要なアプローチです。

6.1.1 テンプレート1：シンプルなお礼メッセージ

〇〇様

本日は〇〇歯科にご来院いただき、誠にありがとうございました。

その後、お痛みや気になる点はございませんか？
本日は〇〇の治療を行いましたので、ご自宅でのケアもお願いいたします。

何かご不安な点やご質問がございましたら、いつでもこのLINEにご返信くださいね。

次回の予約は【〇月〇日 〇時】です。
スタッフ一同、〇〇様のご来院を心よりお待ちしております。

〇〇歯科
院長 〇〇 〇〇

6.1.2 テンプレート2：口コミ・アンケート依頼を含むメッセージ

〇〇様

先日は、数ある歯科医院の中から〇〇歯科をお選びいただき、誠にありがとうございました！

初めての場所で緊張されたかと思いますが、リラックスして治療を受けていただけましたでしょうか？

もしよろしければ、今後のサービス向上のため、簡単なアンケートにご協力いただけますと幸いです。（所要時間1分）
また、Googleマップへの口コミ投稿も、スタッフ一同の大きな励みになります。

▼アンケートはこちら
[アンケートのURL]

▼Googleマップの口コミはこちら
[GoogleマップのURL]

何かお困りのことがございましたら、いつでもお気軽にLINEでご相談ください。

〇〇歯科

6.2 定期検診リマインド

定期検診の予約忘れは、医院にとって機会損失であると同時に、患者様のお口の健康を守る機会を逃すことにも繋がります。Lステップの自動リマインド機能を活用し、予約忘れを確実に防止し、リピート率を最大化しましょう。複数のタイミングで送ることで、効果が高まります。

配信タイミング	メッセージテンプレート
予約の1週間前	【〇〇歯科】定期検診のご予約まであと1週間です 〇〇様 いつも〇〇歯科にご来院いただきありがとうございます。 定期検診のご予約日が近づいてまいりましたので、お知らせいたします。 ■ご予約日時 【〇月〇日(〇) 〇時〇分】 お口の健康を保つため、大切な定期検診です。スタッフ一同、心よりお待ちしております。 ※ご都合が悪くなった場合は、お早めにご連絡ください。
予約の3日前	【〇〇歯科】ご予約は3日後です 〇〇様 〇〇歯科での定期検診のご予約が3日後に迫りました。 ■ご予約日時 【〇月〇日(〇) 〇時〇分】 当日はお気をつけてお越しください。 もしご都合が悪くなった場合は、お手数ですがこのLINEにご返信いただくか、お電話にてご連絡をお願いいたします。 TEL：[医院の電話番号]
予約の前日	【リマインド】〇〇様、明日は定期検診の日です 〇〇様 いよいよ明日、【〇月〇日(〇) 〇時〇分】は定期検診のご予約日です。 最終確認のお願いです。ご来院が難しい場合は、必ず本日中にご連絡いただけますようお願いいたします。 当日は保険証・診察券をお忘れなくお持ちください。 〇〇様にお会いできるのを楽しみにしております！ 〇〇歯科

6.3 治療中断者へのアプローチ

様々な理由で治療の途中で来院が途絶えてしまう患者様もいらっしゃいます。そのような方々を放置せず、適切なタイミングでLINEを送ることで、治療の重要性を再認識していただき、再来院に繋げることができます。患者様を気遣う姿勢で、優しく呼びかけるのがポイントです。

6.3.1 テンプレート1：最後の来院から3ヶ月後のアプローチ

〇〇様

〇〇歯科です。お久しぶりです、その後お口の調子はいかがでしょうか？

以前治療途中だった歯の状態が気になり、ご連絡いたしました。

治療を中断したまま放置してしまうと、痛みが再発したり、症状が悪化して治療がより大変になってしまう可能性があります。

お忙しいこととは存じますが、お口の健康のために、ぜひ一度検診にお越しになりませんか？
ご予約のご相談は、このLINEでも承っております。

〇〇歯科

6.3.2 テンプレート2：最後の来院から半年後のアプローチ

〇〇様

〇〇歯科の〇〇です。ご無沙汰しておりますが、お変わりなくお過ごしでしょうか？

〇〇様が最後にいらっしゃってから半年が経ちました。お口の中に何かトラブルは起きていませんか？

「痛くなってから行く」のではなく「痛くなる前に予防する」ことが、歯を長く健康に保つ秘訣です。

もし何か気になることがあれば、どんな些細なことでも構いませんので、お気軽にご相談くださいね。

〇〇歯科

6.4 誕生日祝い

患者様のお誕生日に合わせてお祝いメッセージを送ることで、特別な繋がりを感じてもらい、医院への親近感やロイヤリティを高めることができます。ささやかな特典を付けることで、来院のきっかけ作りや休眠患者様の掘り起こし-p>

6.4.1 テンプレート1：シンプルなお祝いメッセージ

〇〇様

お誕生日おめでとうございます！
〇〇歯科スタッフ一同、心よりお祝い申し上げます。

〇〇様にとって、笑顔あふれる素敵な一年になりますように。

また定期検診でお会いできるのを楽しみにしております。

〇〇歯科

6.4.2 テンプレート2：特典付きのお祝いメッセージ

✨🎂Happy Birthday🎂✨

〇〇様、お誕生日おめでとうございます！

〇〇歯科から、ささやかなお祝いの気持ちとして、特別なプレゼントをご用意いたしました。

【お誕生日特典】
歯のホワイトニング 20%OFF or 歯ブラシ・歯磨き粉セット プレゼント！

※こちらの画面を受付でご提示ください。
※有効期限：お誕生月の末日まで

この機会にぜひ、お口のメンテナンスにお越しください。
〇〇様にとって素晴らしい一年となりますよう、お祈りしております。

〇〇歯科

7. 今日から始める 歯科医院のLINE公式アカウントとLステップ導入ガイド

LINE公式アカウントとLステップの強力な機能をご理解いただけたところで、いよいよ導入に向けた具体的なステップに進みましょう。専門的な知識がなくても、このガイドに沿って進めればスムーズに開設から初期設定まで完了できます。さあ、あなたの歯科医院のデジタルマーケティングを今日から始めましょう。

7.1 ステップ1 LINE公式アカウントの開設

まずは、すべての基本となるLINE公式アカウントを開設します。すでに個人のLINEアカウントをお持ちであれば、数分で完了する簡単な作業です。

【開設に必要なもの】

• 個人のLINEアカウント、またはメールアドレス
• 医院の基本情報（医院名、住所、業種など）

【開設手順】

1. LINEのビジネス向けサービスサイト「LINE for Business」にアクセスし、「アカウントの開設」ボタンをクリックします。
2. 「LINEアカウントで登録」または「メールアドレスで登録」のいずれかを選択します。個人のLINEと連携させたくない場合は、メールアドレスでの登録がおすすめです。
3. 画面の指示に従い、アカウント名（医院名）、メールアドレス、業種などを入力します。業種は「医療」→「歯科・歯科口腔外科」を選択しましょう。
4. すべての情報の入力が完了すると、LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）にログインできるようになります。

アカウント開設後、ぜひ「認証済みアカウント」の申請を行いましょう。認証済みアカウントになると、アカウント名の横に青色のバッジが付き、LINEアプリ内での検索結果に表示されるようになります。これにより、患者様からの信頼性が格段に向上し、友だち登録にも繋がりやすくなります。申請には医院の登記情報などが必要になる場合がありますが、それ以上のメリットが期待できます。

7.2 ステップ2 Lステップの申し込みと初期設定

LINE公式アカウントの準備が整ったら、次はいよいよLステップを導入し、連携設定を行います。この連携作業が、LINE公式アカウントを「最強のツール」へと進化させるための最も重要なステップです。

【申し込みと初期設定の流れ】

1. Lステップの公式サイトにアクセスし、医院の規模や目的に合った料金プランを選択して申し込みます。
2. 決済情報などを入力し、申し込みが完了すると、Lステップの管理画面にログインできるようになります。
3. ここから、LINE公式アカウントとの連携設定を行います。少し専門的に聞こえますが、マニュアルに沿って進めれば問題ありません。
   • LINE公式アカウントの管理画面で「Messaging API」を有効にします。
   • 発行される「チャネルアクセストークン」などの情報を、Lステップの管理画面にコピー＆ペーストします。
   • 逆に、Lステップ側で発行される「Webhook URL」を、LINE公式アカウントの管理画面に設定します。
   • 最後に、LINE公式アカウントの「応答設定」を「チャネルへの参加」を許可し、「応答モード」を「Bot」、「Webhook」を「オン」に設定します。

この設定により、患者からのメッセージやアクションがLステップ側に通知され、あらかじめ設定したシナリオ配信や自動応答が実行されるようになります。もし設定に不安がある場合は、Lステップの導入サポートや代理店の利用も検討しましょう。

7.3 ステップ3 患者に友だち登録してもらう方法

アカウントを開設し、Lステップと連携しただけでは、まだ誰にもメッセージを届けられません。成功の鍵は、いかに多くの患者様に「友だち登録」をしてもらうかにかかっています。院内でのアナログな施策と、ウェブサイトなどを活用したオンライン施策、両面からのアプローチが不可欠です。

7.3.1 院内での声かけやポップ掲示

来院中の患者様に直接アプローチするのは、最も確実で効果的な方法です。メリットを明確に伝え、登録へのハードルを下げることが重要です。

場所	具体的な施策	ポイント・トーク例
受付	QRコード付きポップ・チラシの設置、会計時の声かけ	「次回の定期検診のお知らせをLINEでお送りできますので、ぜひご登録ください。予約忘れがなくなって便利ですよ。」
待合室	ポスター掲示、デジタルサイネージでの案内、リーフレット設置	「LINE友だち限定！お口の健康を守る豆知識を配信中」「登録で歯ブラシ1本プレゼント！」など、メリットを大きく表示する。
診療チェアサイド	歯科医師や衛生士からの声かけ、ユニット横へのステッカー貼付	「今日の治療後の注意点も後ほどLINEでお送りしますね。忘れたときに見返せるので安心ですよ。」
パウダールーム	鏡横へのステッカー掲示	「歯磨きのコツや、おすすめのケアグッズ情報をLINEで配信しています。」など、セルフケアに関心が高い層に響くメッセージを配置。

「便利になる」「お得になる」「ためになる」といった、患者様にとっての明確なメリットを提示することが、登録率を高める最大のコツです。

7.3.2 ウェブサイトやSNSでの告知

来院していない潜在的な患者様や、既存の患者様が院外にいるときにもアプローチできるよう、オンラインでの導線も整備しましょう。

• 医院のウェブサイト（ホームページ）
  トップページやサイドバーなど、目立つ位置に「LINE友だち登録」のバナーを設置します。また、Web予約システムの予約完了ページ（サンクスページ）に、「予約のリマインドをLINEで受け取る」という形で登録を促すのは非常に効果的です。
• SNS（Instagram, Facebookなど）
  医院で運用しているSNSがあれば、プロフィール欄に友だち登録用のURLを必ず記載します。さらに、「LINE登録キャンペーン」として、定期的に登録を促す投稿を行いましょう。院内の様子やスタッフ紹介といった投稿と組み合わせることで、より親近感を持ってもらえます。
• Googleビジネスプロフィール
  Googleマップで医院を検索した際に表示されるGoogleビジネスプロフィールも重要な窓口です。「最新情報」の投稿機能を使い、「LINE公式アカウント始めました！」といった告知をすることで、来院を検討しているユーザーの目に留まりやすくなります。

これらのオフライン・オンライン施策を組み合わせ、あらゆる接点で患者様と繋がるチャンスを作り出すことが、Lステップ活用の成功に向けた第一歩となります。

8. 導入前に知っておきたいLステップの注意点と料金プラン

Lステップは歯科医院の集患やリピート率向上に絶大な効果を発揮するツールですが、導入を決定する前に知っておくべき注意点やコスト面が存在します。メリットだけに目を向けるのではなく、デメリットや費用対効果を正しく理解し、自院にとって最適な投資であるかを見極めることが成功の鍵となります。

8.1 Lステップ導入のデメリット

Lステップを導入する際には、いくつかのデメリットや注意点を理解しておく必要があります。これらを事前に把握し、対策を講じることで、導入後の「こんなはずではなかった」という事態を防ぐことができます。

1. 導入・運用コストがかかる
LINE公式アカウント自体は無料で始められますが、Lステップを利用するには初期費用と月額費用が発生します。特に、高機能なプランほど月額料金は高くなります。単なるコストとして捉えるのではなく、後述する費用対効果を算出し、将来の医院経営への「投資」として判断することが重要です。

2. 使いこなすための学習コストと運用リソースが必要
Lステップは非常に高機能なため、その機能を最大限に活用するには、操作方法の学習や効果的なシナリオ設計に関する知識が必要です。誰がシナリオを作成し、メッセージを配信し、患者さんからの個別チャットに対応するのか、院内での運用体制をあらかじめ決めておく必要があります。スタッフのITリテラシーや業務負担を考慮し、場合によっては外部の構築代行やコンサルタントに依頼することも選択肢の一つですが、その際は別途費用がかかります。

3. 効果的なシナリオ設計の難易度
Lステップの真価は「ステップ配信」や「セグメント配信」にありますが、患者さんの心に響き、行動を促すようなシナリオを設計するにはマーケティングの視点が不可欠です。ただ機能を導入するだけでは効果は出ません。「どのような患者さんに」「どのタイミングで」「どんな情報を届けるか」を戦略的に考える必要があります。最初は成功事例を参考にしながら、少しずつ自院オリジナルのシナリオを構築していくと良いでしょう。

8.2 Lステップ導入の費用対効果を事前にシミュレーションする

Lステップ導入を検討する上で、費用対効果（ROI）のシミュレーションは欠かせません。どれくらいの投資で、どれくらいのリターンが見込めるのかを具体的に算出してみましょう。

投資（コスト）の内訳

• Lステップの初期費用・月額費用
• （任意）構築代行やコンサルティングの費用
• コンテンツ作成や運用にかかる人件費（スタッフの作業時間）

期待できる効果（リターン）の試算例

• リピート率向上による売上増：定期検진のリマインドで、月に5人（1人あたりの検診費用5,000円と仮定）の再来院が増えた場合 → 月間25,000円の売上アップ
• キャンセル率低下による機会損失の削減：リマインド機能で月に2件（1件あたりの機会損失10,000円と仮定）の無断キャンセルが減った場合 → 月間20,000円の損失削減
• 自費診療への誘導による単価アップ：ホワイトニング（1件50,000円と仮定）の成約が月に1件増えた場合 → 月間50,000円の売上アップ
• 業務効率化による人件費削減：電話での予約確認や問い合わせ対応が月に5時間（時給1,500円と仮定）削減できた場合 → 月間7,500円のコスト削減

上記はあくまで一例ですが、最も安価なスタートプラン（月額2,980円）であれば、定期検診の患者さんが1人増えるだけで元が取れる計算になります。自院の状況に合わせて具体的な数値を当てはめ、導入の価値を客観的に評価してみましょう。

8.3 医療広告ガイドラインを遵守してLINE配信を行う

歯科医院がLINEで情報発信を行う場合、その内容は「広告」と見なされる可能性があり、厚生労働省が定める「医療広告ガイドライン」を遵守する必要があります。ガイドラインに違反すると行政指導や罰則の対象となるため、細心の注意が必要です。Lステップで配信を行う際に、特に注意すべき点を以下に挙げます。

• ビフォーアフター写真の掲載：治療前後の写真を掲載する場合は、治療内容、費用、期間、主なリスク、副作用などの詳細な情報を併記することが義務付けられています。安易な掲載は避けましょう。
• 誇大広告・比較優良広告の禁止：「日本一」「No.1」「絶対安全」といった最上級の表現や、他の医院と比較して優れていると誤認させる表現は禁止されています。
• 患者の体験談の掲載：個人の感想である患者の体験談をそのまま掲載することは、客観的な裏付けが難しいため原則として認められていません。
• キャンペーンや割引の告知：「今だけ半額キャンペーン」のような、費用を強調しすぎたり、合理的な根拠なく割引を行ったりする告知は、品位を損なう広告として規制の対象となる可能性があります。

Lステップはクローズドな環境での配信ですが、ガイドラインの対象外となるわけではありません。常に患者さんへ誠実で正確な情報を提供することを心がけ、迷った場合は必ず厚生労働省の公式ガイドラインを確認するか、専門家に相談しましょう。

8.4 Lステップの料金プランと歯科医院におすすめのプラン

Lステップには、配信数や機能に応じて3つの料金プランが用意されています。自院の規模やLステップで実現したいことを考慮して、最適なプランを選びましょう。

※料金や仕様は変更される可能性があるため、契約前に必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。
https://linestep.jp/lp/01/plan.html

8.4.1 歯科医院におすすめのプランは？

どのプランを選ぶべきかは、医院の状況によって異なります。

スタートプランがおすすめの医院

• まずはLステップを試してみたい
• 友だち登録者数がまだ少ない（〜100人程度）
• 定期検診のリマインドや初診のお礼など、基本的な自動化から始めたい

スタンダードプランがおすすめの医院

• Lステップを本格的に活用して集患・増患につなげたい
• 友だち登録者数が多い、または今後増やしていく予定がある
• 患者さんの治療内容や興味に合わせて、細かくセグメント配信をしたい（例：インプラント興味層、ホワイトニング興味層など）
• 複数のスタッフで管理・運用したい

多くの歯科医院にとっては、まずはスタートプランから始め、友だち数が増えたり、より高度な施策を実施したくなったりしたタイミングでスタンダードプランへアップグレードするのが最も合理的な選択と言えるでしょう。プロプランは、複数の分院を展開する大規模な医療法人など、より高度なデータ分析やシステム連携が必要な場合に検討するプランとなります。

9. まとめ

本記事では、歯科医院がLINE公式アカウントとLステップを導入するメリットや具体的な活用法を解説しました。Lステップを活用すれば、定期検診のリマインド自動化によるリピート率向上や、患者に合わせた情報発信による自費診療への誘導が可能です。スタッフの業務負担を軽減しつつ、患者との良好な関係を築くことで、医院経営の安定化に繋がります。ぜひ導入を検討し、患者に選ばれ続ける歯科医院を目指しましょう。