コンビニ業界に学ぶ顧客獲得戦略｜Hyundai試乗会と来店動機を生み出すマーケティング手法

1. はじめに

コンビニ業界は、日々競争が激化している市場です。顧客のニーズは多様化し、単に商品を販売するだけではなく、顧客に足を運ばせるための工夫が求められています。そこで、顧客獲得のための「来店動機」を作り出す戦略が重要なポイントとなります。

本記事では、コンビニ業界に学ぶ「顧客獲得戦略」に焦点を当て、過去の成功事例や最新の施策を通じて、どのようにして顧客の来店動機を生み出すことができるのかを探ります。特に注目したいのは、2025年4月から5月にファミリーマートで開催されたHyundai電気自動車の試乗会です。これは業界初の試みとして、コンビニ業界における新たなマーケティング手法を示唆するものです。

2. コンビニ業界における顧客来店動機の作り方

顧客がコンビニに足を運ぶ理由は、便利さや迅速さ、商品選択の豊富さなどが挙げられます。しかし、競合が増える中で、ただ「便利」なだけでは他店との差別化が難しくなってきています。そこで重要なのは、顧客の来店動機を意識的に作り出すことです。

ATM設置の効果と顧客利便性

コンビニ業界が先駆けて導入したATMの設置は、顧客にとって非常に便利なサービスです。銀行に行く手間を省けるため、多くの人々がコンビニに足を運ぶようになりました。このような「便利さ」を提供することは、顧客の来店動機を強化する大きな要素となります。

コーヒーメーカー導入による「カフェ」の価値

コーヒーメーカーを店内に導入することで、顧客に「カフェ」としての価値を提供しています。急いでいる人でも安くて美味しいコーヒーを手軽に購入できるため、顧客の利便性は格段にアップしました。また、コンビニが単なる商品販売の場を超えて、リラックスできる場所としても利用されるようにもなりました。

ドーナツや軽食提供での顧客接点の拡大

ドーナツや軽食を提供することは、顧客が長時間店舗に滞在する理由を作り出します。これにより、購入する商品点数が増え、結果として売上の向上に繋がります。食品の提供は、特に仕事帰りの時間帯や昼食時など、特定の時間帯における来店動機を生み出すのに効果的です。

3. ファミリーマートの新しい試み：Hyundai電気自動車試乗会

2025年4月から5月、ファミリーマートは業界初となる試みとして、10店舗でHyundai（ヒョンデ）の電気自動車試乗会を開催しました。このイベントは、コンビニ業界の枠を超えた新しい形の「来店動機」を提供するものとして、注目されています。
https://www.family.co.jp/company/news_releases/2025/20250325_01.html

試乗会実施概要

試乗会は、ファミリーマートの10店舗にて行われました。また、試乗会と連動して、店舗内に設置されたデジタルサイネージや店内放送を通じてHyundai（ヒョンデ）の広告も配信されました。顧客は、日常的に利用しているコンビニで、最新の電気自動車に触れることができる貴重な機会を提供されました。

コンビニ業界初の試みとしての注目ポイント

この試乗会は、単なる「商品」や「サービス」の提供ではなく、異業種とのコラボレーションによって新たな顧客体験を生み出しています。顧客は車という大きな買い物を考える前に、コンビニという身近な場所で「試乗」することができるため、購買意欲を高める効果が期待されます。

車とコンビニの異業種コラボレーション

この試乗会は、コンビニ業界と自動車業界という全く異なる業種が手を組むことで、新たなマーケティングの可能性を示しています。顧客は、普段は触れることのない高価な商品である「自動車」に対して、親しみを持つことができ、さらにその体験を通じてコンビニへの来店動機が生まれます。

4. 来店動機を生み出すマーケティング手法

顧客の来店動機を作り出すためには、単に物理的な便利さを提供するだけでなく、顧客とのエンゲージメントを深めることが重要です。

「異業種連携」のマーケティング効果

異業種間の連携は、これまでのマーケティングの枠を超えた新しい顧客体験を提供します。ファミリーマートとHyundaiのような異業種連携は、顧客にとって新鮮であり、ブランド間のシナジー効果を生むことができます。これにより、来店動機が自然と高まります。

店内放送やデジタルサイネージ活用の実際

店内放送やデジタルサイネージを駆使することで、顧客の目を引くことができます。これらのツールを通じて、商品の広告やイベント情報をタイムリーに伝えることで、来店意欲を喚起し、リピーターを増加させることができます。

顧客とのエンゲージメントを高めるための戦略

来店動機を作るためには、顧客との関係性を築くことが不可欠です。例えば、ポイントカードやアプリを通じた特典の提供、顧客の購買履歴をもとにパーソナライズされた提案を行うなど、顧客が「自分だけの特別な体験」を感じられるような施策が有効です。

5. コンビニ業界の顧客獲得戦略から経営者が学ぶべきポイント

コンビニ業界における顧客獲得戦略から得られる重要な教訓は、単なる商品提供だけではなく、顧客の期待に応えるためにどのようにエンゲージメントを深めるかにあります。

顧客動機づくりと維持の重要性

顧客が再度店舗を訪れるためには、単に便利で安価な商品を提供するだけでは不十分です。顧客の興味を引き、次回の来店を促すための戦略が必要です。そのためには、継続的なサービスの向上や顧客との関係づくりが不可欠です。

異業種コラボの活用方法と今後の展開

異業種コラボは、今後さらに重要なマーケティング手法となるでしょう。異なる業界の力を活用することで、従来の枠を超えた新しい顧客体験を提供でき、より多くの顧客にアプローチすることが可能になります。今後、コンビニ業界でも異業種との連携がますます活発になることが予想されます。